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Salvo que se específique en un contrato independiente entre HeliusIT y el cliente, no existirán reembolsos. La política por defecto es que el cliente entiende y acepta que sino no se acuerdan previamente criterios de aceptación y definiciones de "Hecho", estará pagando por el derecho a usar un servicio, y por el tiempo que miembros de HeliusIT le dediquen brindando sus conocimientos en la ejecución de una tarea, ya sea una tarea técnica, mentoring, entrenamiento, enseñanza, de exploración. Por lo cual salvo que se específica de forma objetiva y medible especificada por escrito en un acuerdo cuando el cliente o HeliusIT cree que se deba reembolsar al cliente, se entenderá que HeliusIT no tendrá obligación a emitir reembolso alguno.
En caso de acordarse reembolsos, HeliusIT descontará todos los impuestos generados y comisiones que genere el trámite al momento de reembolsar, y el cliente se hará además de los impuestos y comisiones, de los cargos que generé el operador de pago que utilizó para pagar o recibir el reembolso.
El cliente en ningún momento podrá solicitar reembolsos, mientras que un contrato se encuentre en período de garantía y reajustes, entendiéndose que existe dentro de ese período formas de acordar las resoluciones de conflicto presentadas, y que si llegó hasta ese punto, quiere decir que el cliente en todo momento en su monitoreo determinó que HeliusIT brindó los servicios conforme lo esperado.
El cliente deberá proveer evidencia técnica comprobable, en cualquier reclamos de reembolso, no se basará en dichos, ni en observaciones no comprobables y no contrastables.